1.MỤC TIÊU CHIẾN DỊCH
Trước khi bắt đầu chiến dịch bạn cần làm rõ về mục tiêu chiến dịch của bạn dựa trên các tiêu chí “HIỂU, BIẾT, TIN, YÊU” về sản phẩm dịch vụ của bạn, mục tiêu phải đo lường được:
- 500 Khách hàng tiềm năng
- 20k lượt tiếp cận
- 1000 Tương tác
Bạn nên tìm hiểu về cách đặt mục tiêu S.M.A.R.T để đảm bảo khả năng thực thi được mục tiêu cao hơn.
2. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Đây là một trong những điều quan trọng nhất quyết định đến khả năng thành công của chiến dịch và hiệu quả mà nó mang lại trên chi phí và thời gian bạn bỏ ra.
Đầu tiên bạn phải xác định rõ phân khúc khách hàng của mình, và dựa vào đó định hình những đặc tả về họ.
Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu:
- Khách hàng của bạn già trẻ bé lớn, nam hay nữ, ở thành thị hay nông thôn?
- Tình trạng hôn nhân, đã lập gia đình hay chưa, hoặc đã ly thân?
- Trình độ học vấn, và tốt nghiệp những trường nào?
- Họ thường chọn kênh nào để tìm kiếm thông tin?
- Họ thường xem những thông tin gì trên mạng?
- Họ có những thói quen hay sở thích hoặc nỗi sợ của họ là gì?
- Thu nhập trung bình hàng tháng của họ vào khoảng bao nhiêu?
3. KÊNH TIẾP CẬN
Phải liệt kê rõ các kênh online lẫn offline họ thường xuyên xuất hiện ở đó, liệt kê từ 3 đến 5 theo thứ tự ưu tiên trong 2 tiêu chí dưới đây.
Online:
- Group họ đang tham gia
- Các Page khách hàng yêu thích
- Các diễn đàn, website họ thường xuyên theo dõi
- Các mạng xã hội họ tham gia, facebook, youtube, linkedin, Google +,..
- Các ứng dụng online hoặc app tiện ích họ hay dùng.
- Các chương trình ti vi hoặc phim họ hay xem.
- Bạn còn gợi ý gì không?
Offline:
- Nhà Hàng, Cafe, Resort, Spa,.. họ hay đến
- Các phương tiện công cộng họ hay đi
- Các Câu Lạc Bộ họ thường xuyên tham gia
- Những nơi công cộng họ thường lui tới
- Những vị trí đặt biệt họ thường ở đó: giường ngủ, nhà tắm, bếp,..
- Bạn còn gợi ý gì không?
4. VỊ THẾ CỦA BẠN
Phân tích S.W.O.T ngắn gọn về tình trạng marketing hiện tại của bạn trong bối cảnh những thách thức phải đối mặt trong việc đáp ứng các mục tiêu kinh doanh.
- Bạn đã có một website, các fanpage, group của mình chưa?
- Bạn đã có các danh sách các keyword liên quan và thứ hạng của chúng chưa?
- Nhân viên hiện tại của bạn có thể tạo ra loại nội dung mà khách hàng của bạn sẽ quan tâm không?
- Các ưu điểm hoặc lợi thế hiện tại của bạn là gì?
- Bạn có đủ nguồn lực để duy trì hoạt động nhất quán trên các kênh xã hội nơi khách hàng của bạn sinh sống không?
5. GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỐT LÕI
Định nghĩa những giá trị cốt lõi hấp dẫn mà nó mang đến cho khách hàng.Những giá trị này phải lấy khách hàng làm trung tâm và cộng hưởng với các tiêu chí khách hàng mà bạn đã định nghĩa ở mục 2.
Những giá trị mà giúp Khách nhớ ngay đến hình ảnh của bạn.
6. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Nghiên cứu 3 đối thủ cạnh tranh hàng đầu trong thị trường ngách của bạn và tìm ra điểm mạnh và điểm yếu của họ.
Hãy nhớ luôn giữ sự tập trung vào khách hàng, tham khảo mục # 2 và # 3.
Bạn nên tìm ra điểm yếu trực tuyến của đối thủ cạnh tranh của bạn là gì khi nói đến việc thu hút và giữ chân khách hàng:
- Kết quả đo lường các keyword như thế nào?
- Hoạt động trên các diễn đàn, blog tin tức, cẩm nang.?
- Các kênh online đang tiếp cận và chưa?
- Dịch vụ tư vấn khách hàng trực tuyến như nào?
- Các trải nghiệm người dùng về website đạt chất lượng chưa?
- Điểm mạnh và yếu của sản phẩm của họ là gì?
7. MỐC THỜI GIAN
Xác định các mốc thời gian để kiểm tra và điều chỉnh như: 1 tuần / 1 tháng / 3 tháng / 6 tháng / 1 năm của bạn.
Khi bạn có các cột mốc để kiểm tra các thông số mục tiêu và kết quả bạn có thể dễ dàng điều chỉnh lại mục #2 và #3 để phù hợp với mục tiêu dài hạn của bạn.
Theo cách này bạn sẽ gia tăng được tỷ lệ thu hút khách hàng tiềm năng hơn, là chỉ áp dụng một số thông số cho cả một chiến dịch dài hạn.
Nó rất phù hợp với sự thay đổi nhanh chóng của môi trường online, nơi mà digital marketing cũng phải thay đổi liên tục cho phù hợp.
8. NGÂN SÁCH
Sẽ là tuyệt vời nếu bạn có thể làm tất cả điều này với chi phí ít nhất có thể?
Bạn có thể nếu bạn đã hoàn thành các bước trước với sự siêng năng. Đã đến lúc kết hợp các chi phí ước tính để thực hiện kế hoạch marketing của bạn. Nếu bạn không liệt kê được thì bạn khó dự trù ngân sách để tiến hành một chiến dịch kéo dài.
9. ĐO LƯỜNG
Luôn có KPI để đo lường các tiêu chí khi thực hiện một chiến dịch marketing, để đảm bảo đội ngũ hiểu được tính khả thi và chất lượng của chiến dịch.
XEM BẢN FULL TẠI ĐÂY
